电信欠费问题近期去续约宽带，被告知另…

电信欠费问题近期去续约宽带，被告知另有133的号码（原联通的号段）欠费几千元，需缴清欠费才能续约。后经电信部分内部核对，说是有身份证复印件和合约，但我确实没有办理和使用过，应该怎么办？