中铁快运货物摔坏怎么赔偿发到乌鲁木齐…

中铁快运货物摔坏怎么赔偿发到乌鲁木齐2件货物，由于在运输途中托盘脱落，导致货物损坏，客户拒收货物，拒绝付运费。现在我们找中铁理赔，中铁不解决问题，还让我们把运费付了才能处理此事。请问我该这么办