提交户口本照片办理第二代身份证时通过…

提交户口本照片办理第二代身份证时通过，领取时却被告知无法办理退回办理时提交的光盘等是怎么回事？提交户口本照片办理第二代身份证时通过，领取时却被告知无法办理退回办理时提交的光盘等是怎么回事？